讓員工穿制服，歸根(gen)究底是為(wei)了企業。

中央財經大學(xue)社會與心理學(xue)院心理學(xue)系副(fu)教授竇東徽表示，麥當(dang)勞(lao)推出員(yuan)工制服有利于統一企業形象、提(ti)高員(yuan)工歸屬感(gan)和(he)消(xiao)費者辨(bian)識度。鮮艷的配色也有助于凸(tu)顯企業和(he)品牌活力，迎合(he)時尚(shang)潮流，吸引年輕消(xiao)費者。

不過(guo)，企業制(zhi)(zhi)服(fu)也可(ke)能存在(zai)反作(zuo)用。竇東徽(hui)指出，由(you)于(yu)制(zhi)(zhi)服(fu)凸(tu)顯了等級差異，拉大了權力距離感(gan)，可(ke)能影(ying)響員工(gong)(gong)關系(xi)。同時，制(zhi)(zhi)服(fu)凸(tu)顯了工(gong)(gong)種的類別，可(ke)能會強(qiang)化對某些工(gong)(gong)種人員的消極刻板印(yin)象(xiang)，讓這類人員感(gan)覺到貶損(sun)或孤立。

此(ci)外，穿著制服的問題(ti)員(yuan)工還可能會放(fang)大(da)其對(dui)公(gong)司(si)的負面影響。

來自蒂爾堡大學的研究團隊曾進行過一(yi)項實驗(yan)，要(yao)求(qiu)受試(shi)者想(xiang)象自己(ji)去(qu)取比薩時(shi)遭遇糟糕(gao)服務。結果表明，當問題員(yuan)工穿著制服時(shi)，受試(shi)者更可能將不好的體驗(yan)歸咎于企業(ye)，而非個人(ren)或環境。

研究者(zhe)據(ju)此(ci)建議，在(zai)服(fu)務不(bu)佳的公司(si)，不(bu)如放(fang)寬(kuan)員(yuan)工穿制(zhi)服(fu)的要求，以(yi)此(ci)保護自己的形(xing)象；或是(shi)讓新員(yuan)工不(bu)穿員(yuan)工制(zhi)服(fu)，穿“實(shi)習(xi)生制(zhi)服(fu)”以(yi)作區(qu)分。

除了穿制(zhi)服(fu)的員工會影響(xiang)企業(ye)形(xing)象，制(zhi)服(fu)本(ben)身也(ye)在影響(xiang)“員工形(xing)象”。

來自美國西北大學(xue)的Adam和Galinsky提(ti)出的“著裝(zhuang)認知(zhi)”概念指(zhi)出，人(ren)們所穿衣物(wu)及(ji)其蘊含(han)的意義會影響人(ren)們的認知(zhi)和決策過程。

其后研究(jiu)也(ye)表明了這種現(xian)象確(que)實存在。在布魯塞爾(er)自由大(da)學(xue)和根特大(da)學(xue)研究(jiu)者(zhe)的研究(jiu)中，參與(yu)者(zhe)若同意對他人(ren)施加電(dian)擊，便可獲得(de)金錢獎勵。結果顯示，身著(zhu)紅十字(zi)會制服的參與(yu)者(zhe)，比起(qi)穿著(zhu)便裝的人(ren)更(geng)少選擇對他人(ren)施加電(dian)擊，更(geng)富有(you)同情(qing)心。

來(lai)自(zi)倫敦大(da)學(xue)國王學(xue)院的(de)研究者們也指出，制服能夠減少個(ge)人所應(ying)扮演角色(se)的(de)模糊性，鼓勵個(ge)人承擔(dan)責任，使其能夠勝任工作(zuo)。

不(bu)過，穿制服到底好不(bu)好，員(yuan)工又(you)怎么看？

“抵制派(pai)”當然存在。前程(cheng)無(wu)憂《職場著裝觀察2024》數據(ju)顯示，7%的受訪(fang)者認為穿著自由應該得到尊重，最好不受限制。

“接受派”則認(ren)同工(gong)作(zuo)服(fu)的(de)積極作(zuo)用。《麥(mai)當勞00后職業(ye)觀白(bai)皮(pi)書》顯示，在(zai)麥(mai)當勞工(gong)作(zuo)的(de)八成員(yuan)工(gong)都是(shi)“制服(fu)控”，員(yuan)工(gong)喜歡穿(chuan)上制服(fu)帶來的(de)平等感(gan)、被(bei)信任感(gan)以及責任感(gan)。前程無(wu)憂(you)《職場著(zhu)裝觀察(cha)2024》顯示，43%的(de)受訪職場人(ren)認(ren)為(wei)公(gong)司應該規(gui)范或引導(dao)員(yuan)工(gong)穿(chuan)著(zhu)，以樹(shu)立(li)專業(ye)形(xing)象和營造(zao)良好團隊氛圍。

考文垂大學研究人員(yuan)曾探索穿(chuan)著制服與員(yuan)工(gong)幸福(fu)感的(de)關系，結果也表明，穿(chuan)著合身、制作(zuo)精(jing)良(liang)的(de)制服可以使(shi)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)快樂度提高22%。

話都(dou)說到這了，那不合(he)身、不精良(liang)的員工制服呢(ni)？

來(lai)自康奈爾大(da)學研(yan)究者的(de)研(yan)究表明，選擇功(gong)能(neng)不(bu)佳或外(wai)觀不(bu)美的(de)制服，會對員工的(de)態度產(chan)生負面(mian)(mian)影響，并可(ke)能(neng)導致(zhi)客戶不(bu)滿。同時，即便(bian)是(shi)用(yong)最(zui)優(you)質、最(zui)昂貴的(de)面(mian)(mian)料(liao)制作的(de)制服，如果員工穿著不(bu)合身(shen)，也(ye)會向客戶傳達(da)企業粗心(xin)大(da)意(yi)、效率低下的(de)負面(mian)(mian)形象(xiang)。

如同(tong)電(dian)視劇(ju)《安家(jia)》中的(de)房產中介，盡管穿的(de)是統一西裝制服(fu)，但捯飭出來的(de)效果(guo)松(song)垮又皺巴，難免給人不(bu)夠專業的(de)印象。

相比之(zhi)下，消費(fei)者對(dui)穿著制服(fu)的員工有著較為積極的態度。

竇東徽表示，消費者通(tong)常(chang)會(hui)更喜歡穿制服的員工(gong)，因為(wei)這會(hui)讓他(ta)們感受到專業和規范。

全球(qiu)市場信(xin)息服(fu)務(wu)公(gong)(gong)司(si)J.D. Power and Associates對近(jin)800名消費者進行的(de)(de)調研也顯示(shi)，消費者會將某些積(ji)極特征與穿制(zhi)服(fu)的(de)(de)員工(gong)(gong)聯系起來(lai)，比如更(geng)了解公(gong)(gong)司(si)產品（82.58%）、工(gong)(gong)作能(neng)力更(geng)值得(de)信(xin)任（61.36%）、更(geng)高的(de)(de)產品質量（57.7%）。同時，在其他(ta)因素相(xiang)同的(de)(de)情況下，消費者看(kan)到自己喜歡的(de)(de)員工(gong)(gong)制(zhi)服(fu)時，也會更(geng)可能(neng)購買該商品或服(fu)務(wu)。

在本次麥當(dang)勞推出的新制服中，就有不少(shao)網友在社(she)交平臺上表示，幾(ji)個顏色和(he)款式(shi)中，更喜歡粉絲(si)制服，甚至(zhi)調(diao)侃“沒有小粉，不去(qu)麥當(dang)勞”。

穿粉色制服的(de)是(shi)麥當(dang)(dang)勞(lao)的(de)“品牌(pai)大(da)(da)使(shi)”，這(zhe)一官方稱呼(hu)也引(yin)起很多網(wang)友討論：麥當(dang)(dang)勞(lao)門店的(de)品牌(pai)大(da)(da)使(shi)究竟是(shi)做什么(me)的(de)，什么(me)樣(yang)的(de)員工才能(neng)成為品牌(pai)大(da)(da)使(shi)？

麥當(dang)勞品牌(pai)大使是干什么的？

據麥當勞官方微博(bo)，穿粉(fen)色(se)制服(fu)的員工(gong)，早年被麥當勞定義為(wei)“接待員”，近年來逐漸演變為(wei)“品(pin)牌(pai)大(da)使(shi)”，在(zai)新一代員工(gong)制服(fu)中(zhong)還多(duo)了“品(pin)牌(pai)合伙人”稱號(hao)。